您的位置:首页 > 健康 > 美食 > 医院应把患者投诉当自家事

新葡萄京娱乐场app

2019-04-03 来源:人民网  浏览:    关键词:养生

《医疗机构投诉管理办法》将自4月10日起正式实施。

《办法》规则,医疗机构应当树立畅通、便利的投诉渠道,实行首诉担任制,接待的部门或者科室不得推诿、敷衍患者投诉。

当前,医院在处置患者投诉方面各有各的做法。

有的经过院长信箱、意见箱等途径接受患者投诉,有的采取现场接待等方式,有的医院特地成立部门来处置此事,有的则由医院总值班、医务科、院办等部门和人员兼职处置。

接待投诉缺乏统一规范,招致患者投诉无门、投诉无用的现象比较普遍。

《办法》出台之后,医院处置患者投诉将变得有章可循。

《办法》中不少亮点让人耳目一新。

比如,医患沟通中有关诊疗状况的重要内容应当及时、完好、精确记入病历,并由患者签字确认。

这项新规能够确保医患沟通的真实性与及时性,使医患沟通不再可有可无,而是患者应该取得的一项权益。

再如,医疗机构若未按规则处置患者投诉,最高可罚款3万元,并对医疗机构主要担任人、直接担任人等依法给予处分。

如何处置患者投诉,将不再是医院能够自行决议的事,而是医院必需实行的分内职责。

未来只需患者投诉,医院就必需认真看待,并限时给出反响和处置意见。

能够看出,《办法》请求医院帮患者“讨说法”的意味浓厚,这对医患双方都有利。

假定患者投诉的渠道十分通畅,关于处置结果也感到公平和称心,他们对医院的负面评价就会大幅减少,医院帮患者“讨说法”实质上是在维护自身形象,为医院赢得口碑。

面对疾病,医患双方要做同一战壕里的战友,面对医患纠葛,双方同样应该如此。

医疗具有很大风险,假定医务人员能够在诊疗中失职尽责、勇于担当,并真诚地与患者展开交流,即便呈现不可避免的差错,患者多半也能够了解。

与患者共同面对纠葛,把患者投诉当成自己的事处置,是对患者的最大尊重,这样的医院必然会赢得患者的真情报答。

时本(医生)

版权声明:

本网仅为发布的内容提供存储空间,不对发表、转载的内容提供任何形式的保证。凡本网注明“来源:XXX网络”的作品,均转载自其它媒体,著作权归作者所有,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

我们尊重并感谢每一位作者,均已注明文章来源和作者。如因作品内容、版权或其它问题,请及时与我们联系,联系邮箱:[email protected],投稿邮箱:[email protected]

声明:本站所有新闻及新闻图片来源于其他网站,如有侵权,请及时联系我们!

网站备案号:京ICP备10046945号-35

客户服务 | 关于我们 | 版权声明

版权所有:新葡萄京娱乐场手机版企迪信息技术有限公司

Copyright 2017 国际人物网 All Rights Reserved

新葡萄京娱乐场手机版新葡萄京娱乐场